İade Politikası

Son güncelleme: 21 Ocak 2025

Beluvionis olarak müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade taleplerinin nasıl işleneceğini açıklamaktadır.

Genel Koşullar

SEO araçları ve yazılım hizmetlerimiz dijital ürünler olduğundan, iade politikamız satın alma türüne ve hizmet kullanımına göre değişiklik gösterebilir. Lütfen satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okuyun.

İade Hakkı Olan Hizmetler

Webinar Kayıtları

Canlı webinar etkinlikleri için yapılan ödemeler aşağıdaki koşullarda iade edilebilir:

Webinar başlangıç tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptal talepleri tam iade edilir
Webinar başlangıcından 24-48 saat önce yapılan iptal talepleri %50 iade edilir
Webinar başladıktan sonra yapılan iptal talepleri iade edilmez
Teknik sorunlar nedeniyle webinara katılamamanız durumunda tam iade yapılır

Abonelik Hizmetleri

Aylık veya yıllık abonelik planları için iade koşulları:

İlk 14 gün içinde iptal edilen yeni abonelikler tam iade edilir
Hizmetten hiç yararlanılmamış olması gerekir
14 günlük deneme süresi sonrası iptal talepleri kalan süre için eşit oranda iade edilir
Yıllık abonelikler ilk 30 gün içinde iptal edilirse kalan ay sayısı kadar iade edilir

Dijital Ürünler ve Yazılımlar

SEO araçları, yazılım lisansları ve dijital içerikler için:

İndirme veya erişim sağlanmamış ürünler 7 gün içinde tam iade edilir
İndirilen veya erişilen ürünler iade edilemez
Teknik sorunlar nedeniyle kullanılamayan ürünler için tam iade yapılır
Ürün açıklamasına uygun olmayan içerikler 14 gün içinde iade edilir

İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Tamamlanmış canlı webinar etkinlikleri
İndirilmiş veya erişilmiş dijital içerikler
Özel danışmanlık hizmetleri başladıktan sonra
Promosyon veya indirimli fiyatlarla alınan ürünler
Hediye kartları ve kuponlar
Üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden alınan hizmetler

İade Talep Süreci

Nasıl İade Talep Edilir

support@Beluvionis.pro adresine e-posta gönderin
Konu satırına "İade Talebi" yazın
Sipariş numaranızı ve satın alma tarihini belirtin
İade gerekçenizi detaylı açıklayın
Varsa destekleyici belgeler ekleyin

İade Değerlendirme Süresi

İade talepleriniz şu şekilde işleme alınır:

Talep alındıktan sonra 2-3 iş günü içinde değerlendirilir
Ek bilgi veya belge gerekirse sizinle iletişime geçilir
Onaylanan iadeler 5-7 iş günü içinde hesabınıza yansır
Kredi kartı iadeleri banka işlem süresine bağlıdır

İade Yöntemleri

Onaylanan iadeler orijinal ödeme yönteminize yapılır:

Kredi kartı ödemeleri aynı karta iade edilir
Banka transferi ödemeleri belirttiğiniz hesaba aktarılır
Dijital cüzdan ödemeleri aynı hesaba gönderilir
İade işlem ücretleri Beluvionis tarafından karşılanır

Kısmi İadeler

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Kısmen kullanılmış abonelik hizmetleri
Paket hizmetlerin sadece bir bölümü tamamlanmışsa
Hizmet kalitesi beklentileri kısmen karşılamışsa
Anlaşmalı özel durumlar için

Teknik Sorunlar

Platformumuzda yaşanan teknik aksaklıklar için özel koşullar:

Webinar katılamama durumunda kayıt erişimi veya tam iade
Yazılım hataları nedeniyle kullanılamayan araçlar için tam iade
Platform erişim sorunları için süre uzatımı veya iade
Veri kaybı durumunda telafi veya iade seçeneği

İptal ve İade Farkları

Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

İptal mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur
İptal sonrası otomatik yenileme durdurulur
Kalan süre boyunca hizmete erişim devam eder
İptal iade gerektirmez, sadece yenilemeyi durdurur

İade Talebi

İade talebi farklı bir süreçtir:

Ödenen tutarın geri alınmasını içerir
Belirli koşulları karşılaması gerekir
Değerlendirme süreci vardır
Onay sonrası hizmet erişimi sonlandırılır

Özel Durumlar

Fiyat Değişiklikleri

Satın alma sonrası fiyat değişiklikleri iade gerekçesi değildir. Mevcut abonelikler için fiyat değişiklikleri yenileme döneminde geçerli olur.

Hesap Askıya Alma

Kullanım koşulları ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplar için iade yapılmaz. Haksız askıya alma durumlarında değerlendirme yapılır.

Birden Fazla Satın Alma

Yanlışlıkla birden fazla satın alma yapılması durumunda:

24 saat içinde bildirilirse otomatik iade yapılır
Aynı hizmetten sadece bir tanesini kullanabilirsiniz
Kullanılmayan duplike satın almalar iade edilir

İstisna Durumlar

Politikamızın kapsamadığı özel durumlar için:

Her durum bireysel olarak değerlendirilir
Destek ekibimizle iletişime geçin
Geçerli gerekçeler için esneklik gösterilir
Müşteri memnuniyeti odaklı çözümler sunulur

Vergi ve Kesintiler

İade işlemlerinde:

Orijinal fatura tutarı esas alınır
Vergi tutarları dahil iade yapılır
Hiçbir işlem ücreti kesilmez
Kur farkları iade tarihindeki kurdan hesaplanır

İade Sonrası Erişim

İade onaylandıktan sonra:

Ücretli hizmetlere erişim derhal sonlandırılır
İndirilen içerikler kullanılamaz hale gelir
Hesap verileriniz politikamız gereği saklanır
Tekrar satın alma durumunda yeni üyelik oluşturulur

İtiraz Süreci

İade talebi reddedilirse:

Red gerekçesi detaylı olarak açıklanır
15 gün içinde itiraz edebilirsiniz
Ek kanıt ve belgeler sunabilirsiniz
Üst düzey değerlendirme yapılır

Politika Değişiklikleri

Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir:

Değişiklikler bu sayfada yayınlanır
Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
Mevcut satın almalar orijinal politikaya tabidir
Yeni politika gelecek satın almalar için geçerlidir

İletişim Bilgileri

İade talepleriniz veya sorularınız için bizimle iletişime geçin:

E-posta: support@Beluvionis.pro
Telefon: +902124934870
Adres: Aydınlıkevler, Şht. Bülent Ay Sk. No:24 D:C, 06130 Altındağ/Ankara
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

Yasal Haklar

Bu politika tüketici haklarınızı kısıtlamaz:

Yasal tüketici haklarınız her zaman geçerlidir
Hatalı ürün veya hizmetler için ek haklar vardır
Tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır
Bu politika ek kolaylıklar sağlar, hakları sınırlamaz

Beluvionis, müşteri memnuniyetine değer verir ve her iade talebini adil bir şekilde değerlendirir. Sorularınız için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.